Survei Kepuasaan Pelanggan (Service Excellence) Di Rumah Sakit

Berikut beberapa kisi untuk menilai Kepuasan Pelanggan (Service Excellence), antara lain :

 

ASPEK KEANDALAN / RELIABILITY

  1. Prosedur penerimaan pasien yang cepat
  2. Pemeriksaan dokter tepat waktu
  3. Perawat memeberikan pelayanan yang cepat
  4. Ketepatan waktu kunjungan/bezoek

 

ASPEK KESIGAPAN / RESPONSIVENESS

  1. Kemampuan dokter dalam menyelesaikan keluhan pasien
  2. Kemampuan perawat dalam menyelesaikan keluhan pasien
  3. Dokter menyampaikan informasi tentang penyakit yang diderita dengan jelas
  4. Kecepatan perawat memberikan tindakan saat pasien membutuhkan

 

ASPEK JAMINAN / ASSURANCE

  1. Kemampuan dokter menetapkan diagnose penyakit
  2. Keterampilan perawat dalam bekerja
  3. Pelayanan dokter yang ramah
  4. Pelayanan perawat yang ramah

 

ASPEK EMPATI / EMPHATY

  1. Dokter memberikan perhatian terhadap keluhan pasien
  2. Dokter memeberikan pelayanan tanpa memandang status social
  3. Perawat memberikan pelayanan tanpa memandang status social
  4. Perawat memberikan perhatian yang khusus kepada setiap pasien

 

ASPEK NYATA / TANGIBLES

  1. Kebersihan bangunan
  2. Penataan taman yang rapi & asri
  3. Kelengkapan peralatan kedokteran
  4. Tempat parkir luas dan aman

 

Pelayanan di POLIKLINIK dan IGD 24 Jam

BAGIAN PENERIMA TAMU

  1. Sikap staf yang cepat tanggap dan memberikan perhatian
  2. Sikap staf yang ramah dan sopan

 

PELAYANAN PERAWAT

  1. Sikap staf yang peduli dan concern
  2. Sikap staf yang ramah dan sopan
  3. Penjelasan prosedur perawatan
Another Lost Stories :  Suture Technique Video : Simple Running Locking Suture

 

PELAYANAN MEDIS

  1. Waktu tunggu sebelum bertemu dengan dokter
  2. Peduli dan concern
  3. Ramah dan sopan
  4. Informasi pada proses perawatan/tindakan

 

PENILAIAN KHUSUS

  1. Bagian Admisi / Pendaftaran
  2. Kassa
  3. Instalasi Farmasi
  4. Poli Rawat Jalan
  5. Instalasi laboratorium
  6. Instalasi Radiologi
  7. Instalasi rawat darurat
  8. Instalasi rawat inap
  9. Rehabilitasi Medik
  10. Medical Check Up

 

Another Lost Stories :

 


Subscribe for FREE Monthly eDigest

* indicates required

Please Leave Your Comment ..

Banner IDwebhost